Правила обмена и возврата спортивного питания в FitFood
Мы знаем, как важно быть уверенным в покупке — особенно когда речь идёт о здоровье и питании. В FitFood мы стремимся к честности и прозрачности, поэтому предусмотрели понятные условия обмена и возврата.
Если товар оказался не тем, что вы ожидали, или у него есть производственный брак — вы можете оформить возврат или обмен в установленный срок. Без конфликтов. Без скрытых условий. Без давления.
Безопасность и уважение клиента
Мы никогда не спорим с фактами. Если вы правы — мы возвращаем деньги или меняем товар. Всегда с уважением к вашей ситуации
Быстрый разбор запроса
На обращение мы реагируем в течение рабочего дня. Решения принимаем в срок до 48 часов — без формальных отписок и ожидания недели
Удобная форма подачи заявления
Не нужно ехать в офис. Всё можно оформить дистанционно — через e-mail или WhatsApp. Просто пришлите фото и чек
Как происходит возврат спортивного питания: пошаговая инструкция
Согласно закону РК и внутренним стандартам качества FitFood, вы можете вернуть товар, если он не был в употреблении, имеет заводской брак или получен с нарушением условий доставки. В случае спора — мы всегда встаём на сторону клиента, если это не нарушает требования безопасности продукта.
Срок подачи запроса — в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты, которым производилась покупка.
Если вы обнаружили проблему — просто напишите нам на e-mail или в WhatsApp, приложите фото и описание ситуации. Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Условия, при которых возможен возврат или обмен:
Продукт имеет повреждение упаковки по вине перевозки
Вы получили не тот товар, который был заказан
Обнаружен брак или истёк срок годности
Вы передумали и не вскрывали упаковку (в течение 14 дней)
Сохранился документ, подтверждающий покупку
Важно: если товар уже был вскрыт, использован, нарушена пломба или нарушены условия хранения — возврат невозможен. Это правило связано с санитарными нормами и безопасностью продуктов питания. Однако, если у вас есть сомнения в качестве — мы всегда готовы рассмотреть ситуацию индивидуально. FitFood — за честность и диалог.
